La atención al cliente a través de WhatsApp Business

Desde su aparición en el año 2009, el crecimiento de WhatsApp ha sido imparable. De ello dan fe sus 1200 millones de usuarios en todo el mundo, y a pesar de sus habituales caídas en el servicio, resiste con fuerza el empuje de apps más capaces y seguras como Telegram. Ya se sabe, quien golpea primero golpea 2 veces.

Desde hace algo más de un año también tenemos la oportunidad de disfrutar de WhatsApp Business, la versión empresarial de la aplicación y que es cada vez más utilizada a la hora de establecer contacto con las marcas. ¿Recuerdas un artículo que publicamos hace unos meses sobre los chatbots? En WhatsApp Business hay mucho de ello.

El cometido de la app es simple: facilitar la comunicación entre clientes y marcas. A su favor cuenta con lo bien implementada que está a nivel usuario, podemos decir que son pocas las personas que no utilicen WhatsApp. Por tanto, es una opción amigable para poder interactuar por su sencillez.


Cómo instalar WhatsApp Business

Si ya lo has hecho con la versión estándar, que seguro que sí, has de seguir los mismos pasos para configurar Whatsapp Business. La aplicación ya está disponible para iOS, ya que en un principio solo se lanzó en Android.

Independientemente de si dispones de un número móvil o un fijo, WhatsApp Business te mandará un SMS o hará una llamada para verificar el número. Te estarás preguntando si puedes usar tu número de móvil de siempre con la aplicación. La respuesta es afirmativa, pero tu perfil pasará a ser de empresa y no podrás usar ese número en ambas apps. La recomendación es emplear un número diferente al propio para WhatsApp Business. La oferta de las operadoras es muy variada y siempre puedes decantarte por un prepago incluso para ello. Te recomiendo que tantees la opción de buscar una OMV o solicitar incluso a tu operador una prepago. Si eres efectivamente autónomo o empresa, habla con ellos para obtener una segunda línea con buenas condiciones.


Configurar los datos

Una vez que tengas la app con tu número, podrás rellenar los datos de tu empresa, dirección, horario, email y página web. ¿Sabías que también puedes configurar mensajes automáticos para tus clientes? Por ejemplo, si alguien te escribe fuera de horario comercial puedes enviarles una respuesta automatizada, o diseñar un atractivo mensaje de bienvenida. También puedes configurar una respuesta automática en el caso que alguien haya hecho una consulta, tipo mensaje de agradecimiento. Se trata de hacer que estas herramientas resulten lo más humanas posibles cuando no son atendidas por una persona.


Observar estadísticas

Quizás una de las funciones más útiles con la que nos encontramos en WhatsApp Business es la de las visualizar estadísticas, es decir, analizar cuáles son los momentos del día en los que se reciben más consultas, o más mensajes entregados y recibidos. Estos datos pueden llevarse luego sobre la mesa y analizarse para reajustar las posibilidades de nuestro negocio. No funciona igual una pizzería que una tienda de ropa.


¿Cómo funciona?

¿Sabes usar WhatsApp? Pues saber usar su versión empresarial. Eso sí, has de tener en cuenta que con este tipo de perfil no podrás contactar con nadie a no ser que él lo haya hecho previamente contigo, por lo que si quieres probar WhatsApp Business, mejor lo hagas con un teléfono que no sea el tuyo de siempre.


Las ventajas de usar WhatsApp Business

Obviamente son claras. La primera ventaja es que consigues ponerte al nivel del cliente y hablar su mismo idioma, algo que utiliza a diario y que tendrá muchas posibilidades de manejar bien. Escribir un email es una odisea para algunos si solo necesitan realizar una consulta rápida.

Para ti como empresario o emprendedor son obvias las demás ventajas resultan obvias. Llevas el teléfono siempre encima, por lo que podrás reducir bastante el tiempo de respuesta. Al ser una app similar a la estándar, no necesitas ningún aprendizaje previo. Y tal y como puedes hacer con la versión estándar, también puedes utilizar esta desde el escritorio del ordenador por medio de WhatsApp Web u otras apps como Franz o IM+ si utilizas Mac. O bien tirar de las versiones oficiales de WhatsApp para ordenador que puedes descargar aquí, ya sea Windows o Mac.

Y hemos de tener en cuenta que probablemente nuestro perfil de empresa también se encuentre en Facebook. Si así es, piensa que desde el año 2014 la red social de Marck Zuckerberg es propietaria de WhatsApp. Ya sabes, blanco y en botella. Las redes sociales tienen un potencial fantástico en el mundo empresarial y aunque seas un pequeño autónomo siempre puedes valorar lanzarte a la conquista de este tipo de redes. WhatsApp Business es una posibilidad más de aumentar tu nicho de mercado, invitar a que contacten contigo y, en definitiva, tener mayor presencia.

Así compramos los consumidores digitales en 2019

Las compras por internet gozan de buena salud y buena prueba de ello es la cantidad de camionetas de reparto que vemos en las calles. No solo estamos ávidos de productos de consumo, también han cambiado nuestros hábitos alimenticios y rara es la semana en la que no hacemos un pedido a alguna plataforma de entrega a domicilio.

Como consumidores digitales, estamos cortados bajo un patrón muy característico. Queremos comprar, lo queremos ya y además, en la puerta de casa. Ya no se compra igual que hace 10 años, ni mucho menos, pero es que la manera de hacerlo cambia demasiado rápido.

A la hora de pensar en una adquisición nos tiramos de cabeza a hacer una búsqueda en Google. ¿Cómo es? ¿Qué hace? ¿Cuál es la diferencia entre ese chisme y otro de la competencia? ¿Hay unboxing en YouTube? ¿Y las opiniones de quienes ya lo han comprado? Hay tantísima información sobre cualquier objeto que muchas veces hasta se pierde la magia de estrenar algo, ya sabemos de antemano todo lo que contiene la caja.

Pero el consumidor digital lo tiene claro, necesita acertar con su compra e ir sobre seguro. Todo debido a que el tiempo se ha convertido en un bien cada vez más necesario y escaso. Preferimos dejar el fin de semana para salir en bici o ir al cine antes que pasarlo en un gran almacén destripando las características de un portátil. Por eso son de gran ayuda las opiniones de otros clientes. Piensa en una plataforma como Amazon, podemos encontrar en cuestión de segundos cuáles son los comentarios más criticos de un producto o por qué tiene tantas valoraciones positivas.

Un consumidor no necesita que le digan que lo que quiere comprar es bueno, sino cuáles son aquellos inconvenientes que puede presentar el producto deseado y valorar así su compra.


Lo que me asombra como consumidor digital

– Inmediatez

«Lo quiero, lo tengo». En menos de 24 horas en casa, y si vives en una ciudad grande, antes de 120 minutos ya estás abriendo la caja. Es una herramienta muy poderosa. La logística está a unos niveles de celeridad tan altos que asombra. Sorprende comprobar como un pedido está en la otra punta del país cuando te vas a la cama y el repartidor te lo entrega cuando vas camino del cole a ver a tus hijos.

– Las búsquedas y los anuncios

Reconoce que te ha pasado alguna vez. Planeas ir con la familia unos días de alojamiento rural y buscas un par de destinos. A la noche, cuando abres Facebook, te encuentras con ofertas vacacionales de ese lugar. Si cambias «alojamiento rural» por «batidoras de brazo» pasará lo mismo.

No, no se trata de magia aunque a veces nos sorprendamos. Los algoritmos están muy especializados y trabajan a todo trapo para que hagas clic y no te escapes. Todo está estudiado de tal forma para que tu próxima compra, sí o sí, sea digital.

La personalización de nuestro perfil como consumidor también cuenta. La cantidad de anuncios que recibimos basados en nuestros hábitos de búsqueda hace que continuamente tengamos que evitar la tentación de una compra compulsiva. Porque no se trata solo de consumir, sino de hacerlo bien. La nueva sociedad digital está acompañada en todo momento de un volumen de información ingente sobre cualquier producto o temática y, como decíamos antes, se puede llegar a perder hasta ese «gusanillo» por estrenar algo, Ya sabemos previamente cuáles son todas sus funciones.

– La tranquilidad

¿No me convence? Da igual, me lo ponen muy fácil para realizar la devolución. Probablemente no tenga ni que salir de casa, ni dar demasiadas explicaciones y el reembolso se produce de forma inmediata, a veces incluso antes de retornar el producto.

¿Puede llevarnos esto a consumir sin demasiado control? En mi opinión sí, ya que me evito el engorro de desplazarme a la tienda física y discutir con el empleado. Lo tenemos todo demasiado fácil, tanto que no deja de ser una manera más de fidelizar al comprador.


Los retos del consumidor digital

Probablemente el primero no sea ya comprar tanto, sino hacerlo mejor. La conciencia es un factor importante, y las marcas más comprometidas con las personas o con nuestro planeta son mejor valoradas por parte de los consumidores. Preferimos gastar un poco más siempre y cuando parte de los beneficios se destinen a acciones sociales, a proyectos solidarios o a reducir la huella de CO2.

El consumidor digital ha de tener claro que esto no tiene vuelta atrás, y que el comercio online probablemente no acabe con el tradicional. ¿Acabó el libro electrónico con el de papel? No, y aquí pasará lo mismo. Hemos de tener presentes que como consumidores somos una herramienta de poder, pero que mirar un escaparate y obtener información de primera mano de la persona que está en el mostrador es un ejercicio saludable. En ocasiones, tenemos una falsa sensación de saberlo todo sobre algo antes de haberlo comprado. Me pasó con las 2 últimas lavadoras, hasta que me di cuenta de que aquellos factores que yo consideraba importantes, como la capacidad de carga y la velocidad de centrifugado pesaban menos que otros. Ignorante que es uno.

Toda la vorágine de compras digitales ha de hacernos pensar antes de hacer clic. ¿Lo necesito? ¿Es una compra que me ayudará en algo? ¿Puedo vivir sin ello? ¿En qué medida voy a ser más feliz? ¿Qué huella estoy dejando en el planeta? Quizás la respuesta sea simple, comprar menos, pero mejor.

Los 4 mejores bancos de imágenes gratuitos

Existe un hecho innegable en la sociedad digital, y es que esta es totalmente icónica. Lo que entra por los ojos es lo más atractivo. Tal vez el contenido no tenga demasiada relevancia o no haya sido trabajado en exceso, pero si al menos está bien presentado, nos llama la atención.

Por eso, sí o sí, si tienes un blog o quieres dar visibilidad a tu marca en internet has de hacer uso de imágenes. Y no, no vale cualquiera. Qué menos que ofrecer un mínimo de calidad y que esta no se limite a una simple búsqueda en Google. Pero cuando buscamos directamente imágenes desde nuestro navegador podemos encontrarnos con algunos problemas. Por un lado está el problema de la licencia, y por otro, que serán fotos utilizadas hasta la saciedad o tendrán marcas de agua.

Son muchas las forografías que están protegidas por derechos de autor, por lo que es recomendable no meterse en berenjenales y hacer uso de aquellas imágenes que tienen una licencia libre de derechos, de tal manera que puedas usarlas con total libertad e incluso aplicarles algunas modificaciones, como un recorte.

Nada más engorroso que encontrarse con una batalla jurídica por temas de derechos. Por tanto, para hacer buen uso de las imágenes tenemos varias opciones:

  • Hacer tú mismo las fotos. No es una mala opción, sobre todo si tienes un equipo fotográfico. Con ello te aseguras conseguir unas imágenes totalmente únicas y personalizadas. Y créeme, no es necesario hacer una gran inversión. Con un smartphone con unas lentes aceptables y alguna app de edición se pueden conseguir imágenes muy decentes. Simplemente hay que tener algo de sensibilidad e imaginación.
  • Pagar por las licencias. Hay bancos de imágenes en los que pagas por hacer uso de sus fotografías, opción que me parece totalmente conforme. Los fotógrafos tienen que vivir y a mediante el uso de estas herramientas estamos contribuyendo a que se reconozca una labor, ya que a fin de cuentas se demanda a un profesional una tarea y este recibe una contraprestación por hacer su trabajo.
  • Utilizar bancos de imágenes gratuitos. Me paro en esta opción porque es muy interesante. Existen multitud de bancos de imágenes con licencia Creative Commons. Con estos bancos puedes hacer uso de las imágenes sin temor a recibir una notificación judicial por vulneración de derechos, aunque hay distintos tipos de licencias. Has de usar las de tipo «Reconocimiento – Compartir Igual», de tal manera que puedas modificarlas al gusto, incluso para propósitos comerciales.


4 bancos de imágenes gratuitos para tu blog

Veamos ahora cuáles son los bancos de imágenes gratuitos que puedes usar bien para inspirarte o bien para utilizar los recursos que ponen a tu disposición.

Unplash

Es mi favorito. Destaca por la calidad de sus trabajos y su extenso catálogo. Casi cualquier imagen que busques estará allí y con unos estándares de realización muy altos. Aunque está en inglés, tiene un buscador de imágenes, además de una ordenación por categorías. Simplemente escribe el término que desees buscar en inglés, descarga la imagen y utilízala.

Como «de bien nacidos es ser agradecidos«, a la hora de descargar la imagen te aparece la opción de agradecer públicamente tanto en Facebook como en Twitter a la persona que se ha encargado de realizarla. No cuesta nada y puede suponer bastante para el artista. Te enamorará.

Albumarium

Destaca por sus apetecibles fotos, por su categorización y por la posibilidad de utilizar sus recursos libremente. No tiene un catálogo de momento muy extenso, anda sobre las 1.100 fotografías, pero puedes encontrar material interesante. Muy recomendable.

Gratisography

Su nombre lo dice todo, pero tiene algo que lo hace muy interesante: puedes encontrar fotos diferentes, nada convencionales y con un punto algo más atrevido o gamberro. Muchas de sus fotos son realmente originales y divertidas y pueden servir para llamar notablemente la atención de tu público. No dejes de visitarlo.

Life of Pics

Material de muy buena calidad que puedes utilizar con libertad. Tiene un buscador por palabras clave y categorías agrupadas. Merece la pena que lo visites. Además cuenta con otra sorpresa por si quieres ir un poco más allá: tiene su versión para vídeos cortos. Puede ser un buen aliciente para tu blog incluir alguno. Lo mejor es que visites su web y te inspires.


Ya no tienes excusas para ilustrar debidamente los artículos de tu blog o los apartados de tu página. Como has visto, puedes salir cámara en mano y realizar las fotografías tú mismo, pagar a otros fotógrafos por hacer uso de sus trabajos o utilizar los bancos de imágenes gratuitas que hay a tu disposición, pero siempre has de centrarte en captar la atención de quien te lee y las imágenes no dejan de ser un factor indispensable a tener en cuenta. Haz que tu sitio apetezca ser visitado, lo demás vendrá solo.

Prácticas para aumentar el tráfico web

Cuando alguien se lanza a publicar un blog no lo hace por ciencia infusa, lo hace con el objetivo de que la gente lo lea y si de paso logras cautivar y que los demás recomienden tu blog, pues mucho mejor. Pero no pensemos exclusivamente en el dinero, en monetizarlo, veamos cuáles son las pautas para conseguir que nuestras entradas tengan éxito. Son sencillas, así que no cuesta mucho ponerlas en práctica.


Foto de portada

No me canso de repetirlo, vivimos en una sociedad en la que todo entra por los ojos. Si las fotografías que acompañan a tus publicaciones son buenas, llamarán la atención y los lectores se pararán a ver qué hay detrás. Hay muchos bancos con imágenes libres de derechos que te permiten tomarlas prestadas, reportarlas o modificarlas sin pedir permiso. Mi favorito es Unplash, una mina de fotos de gran calidad y agrupadas por categorías.

También es interesante que publiques tus propias fotos. Hoy en día, cualquier smartphone hace maravillas y a poco que te hagas con un sencillo trípode y alguna app gratuita de edición, conseguirás darle personalidad a tu sitio, y eso, dice mucho de ti. ¿Recuerdas el estilo tan personal del último blog ganador de Incronet?


El título, que haga dar un frenazo

Junto con la imagen es el elemento que más llama la atención. Encontrar buenos títulos quizás no es fácil, pero con la práctica se consiguen buenos titulares. Por ejemplo, siempre funcionan bien aquellos que empiezan por «Cómo», «Qué» o «Aprende». «Cómo ser un as con las historias de Instagram» o «Qué hacer en caso de Apocalipsis Zombie». Vale, unos ejemplos simples, pero que pueden servir para ilustrarnos. 

Un porcentaje muy alto de personas que entra en internet lo hace para solucionar un problema o aprender cualquier cosa. Si se lo consigues dar, los tendrás siempre.

Otro truco que funciona bien es introducir números en los títulos. Seguro que muchas veces has leído titulares como «10 trucos útiles para sacar partido a tu móvil» o «5 razones para comprarte un coche híbrido». Pues no necesitan más explicación. No es necesario que sean números redondos, utiliza los que creas convenientes.


Estructuración de párrafos

El aspecto visual cuenta, y una entrada en la que tengas párrafos muy largos combinados con otros cortos es difícil de leer. Si hay cierta uniformidad, mucho mejor. Cuando acabes de escribir tus artículos reléelos y ponte en el lugar del lector. ¿Cansa leerlos? ¿Qué puedo mejorar? ¿Hay negritas en sitios interesantes?

En definitiva, has de dejar al lector con un buen sabor de boca, y no, no es fácil, pero una ayuda para quien te lee es que estos párrafos estén bien estructurados. Evita saltos innecesarios y cosas que no aporten nada. Mete de vez en cuando algunos guiones para que tus ideas se expresen con mayor claridad.


El contenido

Si escribes para la gente tienes la necesidad de comunicar algo. Por eso es importante que «ese algo» tenga valor. La palabra es tu arma y lo que va a atrapar al lector. Por esa razón, piensa que los contenidos han de limitarse a dar una información precisa. Si estás hablando de marketing digital, el lector no está interesado en figuras literarias o en un texto bello. Lo que busca es información clara, que se entienda y sea fácil de digerir.

Andarse por las ramas con el objetivo de llenar no tiene sentido. El lector percibe cuándo te estás yendo por las ramas y lo más probable es que abandone la visita. Con un poco de mala suerte, puede que no vuelva más a buscarte. Dale lo que quiere, en un tono ameno si puede ser, a no ser que no pretendas tomarte demasiadas confianzas.

Muy importante es diseñar cómo vas a empezar tu entrada. Si lo primero que escribes no es atractivo para el lector, abandonará el artículo pronto. Por eso, las primeras frases han de tener la virtud de enganchar. Piensa en tu comienzo como en un aperitivo, ha de servir para estimular el apetito y que te entren ganas de llegar al primer plato. En este caso el plato gordo puede venir en el segundo o tercer párrafo, así que cocina el primero con mimo.


A la hora de enlazar

Siempre has de poner enlaces. Y enlaces a sitios que merezcan la pena. Un enlace no se pone para que un lector se vaya, sino para que se amplíe o complemente una información. Por eso, elige bien. El anchor text, o texto ancla, es aquel sobre el que haces clic para ir a otro sitio. Ha de tener siempre relación con el propio enlace porque si el lector pincha pensando que va a ir a un sitio y llega a otro, te dirá adiós.

Es decir, pinchar en un enlace no ha de ser una ruleta rusa, advierte bien a dónde vas a llevar a quien te lee. Nada peor que un lector que no sabe a dónde va a dirigirse, corre el riesgo de no volver y es algo que no te interesa.



El permalink, diséñalo bien

El enlace permanente o permalink es la URL tal y como aparece en el navegador. Normalmente, WordPress te lo fabrica automáticamente con las palabras del título, pero siempre hay que retocarlo para hacerlo más obvio. Pongamos un ejemplo, tienes un blog de botánica www.plantasdeinterior.info y has escrito una entrada sobre cómo plantar petunias. El título que has elegido es «Cómo plantar petunias».

Bien, primer error. Ese título es muy descriptivo, pero no tiene atractivo ninguno. Prueba cosas distintas, como «5 trucos imprescindibles para cultivar unas petunias vistosas». Este título tiene gancho. Sin embargo, el permalink, para que nos hagamos una idea, es cómo pondría alguien en Google lo que quiere encontrar. Pues tu permalink sí que debe ser este: www.plantasdeinterior.info/blog/como-plantar-petunias. Como regla apúntate los siguientes trucos sobre el permalink:

  • Funcionan bien los verbos (plantar), sustantivos (petunias), y adverbios (cómo). Los adjetivos (bonitas), depende.
  • Cárgate de un plumazo los artículos, determinantes, preposiciones y números.
  • Piensa en cómo buscaría esa información en Google, ese es tu permalink.

Por eso, jamás has de hacer algo como esto: www.plantasdeinterior.info/blog/10-trucos-molones-para-plantar-petunias-que-no fallan. Y lamentablemente, es algo que se ve mucho, incluso en medios de un tráfico brutal. Busca en algún periódico digital y verás que no te miento.

Por lo demás, hay bastantes más trucos que pueden hacer de tus entradas un imán de visitas, pero si empezamos teniendo claras estas cosas, que son tan de cajón, habremos dado el primer paso. ¿Pones ya en prácticas estas técnicas?

Fake News y marketing, ¿una amenaza?

Las fake news están más de actualidad que nunca. Solo basta con meter la cabeza en cualquier red social, incluida WhatsApp, para ver que están en continua evolución. Es más, se generan nuevas que son compartidas sin ningún tipo de miramiento, sin pararse a pensar si lo que nos están contando tiene algo de base o no.

Este tipo de informaciones falsas también tiene su rama dirigida al marketing digital. Una mentira puede perjudicar de manera grave a nuestra marca, y quitarse esa losa de encima puede no resultar sencillo. Basta con que un usuario asocie a una marca algo negativo, fruto de una fake new, para que el lazo se rompa y no confíe más en nosotros.

A la hora de combatir este tipo de noticias, las empresas han de actuar con celeridad para tratar de parar la bola de nieve. ¿De cuántas noticias falsas ha sido por ejemplo víctima Mercadona? Pero antes de continuar, hemos de pararnos a pensar en un asunto, los usuarios.


Interactuar para poner coto

Este tipo de noticias tiene un objetivo claro, hacer que se hable de algo de forma negativa con el objetivo de obtener un desprestigio, causar un daño y provocar o una caída de popularidad o generar un efecto miedo. Las empresas que se ven afectadas por ellas han de estar muy raudas para no permitir que tengan más impacto del esperado. Por esa razón, es interesante que las mismas cuenten con equipos que permanezcan alerta ante este tipo de informaciones negativas, y ha de hacerse a través de las redes sociales.

Si una marca, ante la amenaza de una fake new que va a más, actúa por medio de las redes sociales desmintiendo esa información a sus usuarios, es bastante probable que el alcance sea menor. Y con un poco de habilidad, podrá incluso lograr cambiar las tornas para utilizar esa información a su favor. Un Community Manager, figura muy en alza, que sepa conectar con lo usuarios, y pueda dar la vuelta a esa situación con soltura, humor y habilidad, conseguirá incluso que esa noticia que se ha extendido termine teniendo efecto a su favor. Una conocida marca de cervezas andaluza tiene un CM muy habilidoso en Twitter que es capaz de todo esto, convertir las críticas negativas en puntos positivos. Ya vimos en ese articulo que dejarse llevar por respuestas irreflexivas no es precisamente nada bueno.


Google y Facebook toman cartas

Sabemos que cada click en internet es dinero, y detrás de las fake news que tienen como objetivo el marketing, más. Afortunadamente, parece que se van a tomar una serie de medidas que pueden llevar a que la difusión de las mismas no sea tal y como las conocemos. Hemos conocido que tanto Google como Facebook van a seguir una serie de pautas para penalizar a las páginas que las difundan y lo harán donde mas duele, cortando los ingresos generados por ellas. Una de estas maneras será bloqueando sus anuncios y evitando promocionar esas noticias en su plataforma.

Google, por su parte, ha elaborado el mes pasado un detallado documento en el que explica cómo va a luchar contra las mismas (aunque está en inglés merece la pena echarle un vistazo). En Mountain View es algo que se están tomando muy en serio y que en un futuro va a ir a más. Luchar contra la desinformación es una prioridad.


La paradoja

Curiosamente estamos más desinformados que nunca, cuando sin embargo vivimos en una sociedad hiperconectada. Nunca habíamos tenido tantos accesos ni tan rápido a la información como ahora. Por eso precisamente sorprende ver cómo las fake news siguen haciendo de las suyas, cuando con una simple búsqueda en Google podríamos salir de dudas.

Por tanto, cualquier información que nos llegue, ya sea referida al marketing o no, ha de ser examinada con lupa antes de ser difundida. Desconfía si una información te llega con la petición de compartirla con urgencia o similar. Nadie ha de dictarte lo que has de hacer o no con las publicaciones. Créeme, dejar un timeline en Facebook o Twitter plagado de «cosas compartidas» no da muy buena impresión.

El nativo digital ha de hacer frente a estos retos, y las empresas deben de estar siempre al hecho para conseguir cambiar las tornas y usar las fake news a su favor. Puede que el famoso dicho de «prefiero que hablen mal de mí a que no hablen» pueda tener cierto sentido, pero las noticias falsas hacen invertir muchos esfuerzos en ser desmentidas. Entre todos los usuarios podemos hacer de internet un lugar algo más limpio y donde dé gusto pasar un rato. Piensa antes de compartir y no emborrones algo que de por sí ya tiene mucha basura.

Cómo medir la calidad de un enlace: una aproximación

«Si no estás en Internet no existes.» Este axioma tiene un peso específico enorme en el mundo digital y en el marketing más si cabe. Pero no basta con disponer de una página web bien diseñada, apetecible de visitar y que llame a quienes la visitan a volver a hacerlo más adelante. Eso está genial, pero no es suficiente. También debemos enfocarnos en el SEO.

Entre otras cosas, debemos hacer lo posible por obtener enlaces de calidad en medios de autoridad y que estos redirijan a los usuarios a nuestra página. No solo  para recibir tráfico de referencia a través de esos enlaces, que no siempre será muy alto, sino para decirle a Google que tu web está ahí y que Menganito y Fulanito, que gozan de cierta popularidad en Internet, están hablando de ti. Es una forma muy buena de aumentar la autoridad de tu página y de tu dominio y, en consecuencia, de alcanzar posiciones más elevadas en Google, lo cual SÍ te va a granjear un aumento de las visitas enorme.

No existen recetas mágicas para el SEO. Todo lo que a día de hoy sabemos hacer es fruto de la experiencia, de hacer las cosas mal y revertirlas, de ver cómo lo están haciendo los que sí tienen buenos resultados y un aumento continuado del tráfico web. En definitiva, se trata de observar, copiar y ejecutar.

Antes de meternos más en el tema, quizás debamos empezar con un planteamiento de cajón: toda de medirse, dicho de otro modo, si tenemos una web, y más si está orientada al marketing, debemos estar en continuo proceso de evaluación. Esto incluye mesurar, saber de dónde viene el tráfico, qué es lo que funciona bien y lo que no. Nada más absurdo que montar algo que no tenga capacidad de adaptarse al medio, más todavía si tus ingresos, totales o en parte, dependen de ello.

 

Una consideración previa

En una anterior entrega hablábamos de cómo construir enlaces de calidad, así que es interesante que refresques los consejos que vimos para que a la hora de medir la calidad de los mismos no te lleves decepciones. De todas maneras, en esto no hay soluciones mágicas, simplemente se trata de práctica y del famoso método del ensayo-error. No podemos pretender hacer todo a la perfección desde el comienzo.

 

3 herramientas para medir la calidad de tus enlaces

Puestos a elegir, y dado el carácter divulgativo de este blog, vamos a centrarnos en 3 de ellas que funcionan muy bien. Aunque los gurús del SEO recomiendan no ceñirse exclusivamente a una sola herramienta, sino a varias.

  • Google Search Console

Esta herramienta online y gratuita que los de Mountain View ponen a nuestra disposición es muy completa y fácil de utilizar. Es muy recomendable si estás comenzando o si tu página aspira a ser un espacio sin excesivas pretensiones. Con esto no quiero decir que tu proyecto no aspire a continuar creciendo, pero ya podrás valorar otras opciones más complejas más adelante.

Lo primero que debes hacer es registrar y verificar tu sitio, utilizando para ello tu cuenta de correo de Google y un pequeño código que deberás insertar en tu página web. A los pocos días podrás comenzar a ver resultados de cómo Google ve tu sitio. Gracias a esta herramienta, también puedes determinar cómo este buscador debe mostrar tu página a los internautas. 

Evidentemente también proporciona información de tus enlaces, como cuáles son los sitios que enlazan al tuyo y, por tanto, obtener una valiosa información de cómo llega la gente hasta ti. De su análisis podremos extraer conclusiones interesantes. Si eres un recién llegado no has de agobiarte, poseen una muy didáctica página de ayuda.

  • Ahrefs

Esta herramienta está orientada de manera más específica hacia los enlaces. Cuenta con una versión de demostración de 7 días por poco más de 6 euros antes de pasar a los 163 mensuales. Por esta razón, no es quizás la opción más recomendable si tus pretensiones no son muy elevadas. Eso sí, vale lo que cuesta. Proporciona tal volumen de información que gracias a ella puedes mejorar de manera exponencial la manera en la que trabajas y ayudarte a aumentar los ingresos generados por tu sitio.

Una de las funciones más utilizadas en Ahrefs es la de conocer cómo trabajan a nivel de enlaces otras páginas de la competencia. Puede que lo que a ellos le funcione sea bueno también para ti. Esa posibilidad de espiar puede darte orientaciones de hacia dónde debes o no ir, quizás abrirse nuevos caminos sea la clave y Ahrefs te dará las pistas.

  • Semrush

Otro paquete de herramientas SEO con orientación al marketing que permite, al igual que Ahrefs, espiar a tu competencia y encontrar nuevas palabras claves con las que posicionarte mejor. Puedes probarla gratuitamente durante 7 días y luego pasar a alguno de los diferentes planes que oferta, teniendo el más básico un coste de 99 dólares mensuales.

Es muy completa, gracias a la buena cantidad de información que proporciona y por la manera en la que analiza los enlaces. Con Semrush puedes conseguir que muchos sitios apunten al tuyo y que seas apetecible para Google y más motores de búsqueda. Con la información que obtienes gracias a Semrush puedes conseguir que tu estrategia de construcción de enlaces sea óptima.

 

Una conclusión

Medir la calidad de un enlace es posible gracias a estas y otras herramientas que podemos encontrar por la red.

El uso de ellas puede ayudarnos a mejorar mucho nuestras forma de trabajar, aunque bien es cierto que de nada nos servirá si partimos de la base de una web mal montada, con un pobre diseño o con un nicho no adecuado. Si lo deseas, en MEDIAKIA podemos ofrecerte un diseño web profesional para tu negocio.

Antes de tratar de mejorar la calidad de tus enlaces «pagando», es necesario hacer un ejercicio de autoanálisis en el que siendo realistas, tengamos presente hacia dónde queremos ir y cómo lo vamos a conseguir. Si eres un simple bloguero (dicho con todos los respetos, obviamente), ¡mejor aprender a andar antes de tratar de correr una prueba de montaña!

Briefing: Qué es y cómo elaborarlo

Los anglicismos pueblan el mundo tech y el que nos ocupa esta semana no es menos. Si echamos mano de un diccionario para buscar la palabra originaria, brief, veremos que hay muchas acepciones para este término. Una de ellas se refiere a la acción de «dar instrucciones» o «informar».

Efectivamente, un briefing podríamos definirlo como un documento informativo que brinda datos de utilidad para el desarrollo de una acción. No es exclusivo del mundo digital. Está muy presente en cualquier ámbito laboral, aunque muchas personas (incluso aquellos que trabajan a menudo con estos) desconocen que es así como se llama.

Por ejemplo, antes de que puedas montar en un avión la tripulación ha hecho más de un briefing. Los pilotos con la oficina de vuelo, estos con la tripulación, esta con los auxiliares de cabina y finalmente, los pilotos entre ellos repasando los procedimientos de vuelo (si van a encontrar condiciones meteorológicas adversas o si en el aeropuerto de destino hay niebla densa).

Pero nosotros no somos pilotos, somos bloggers o webmasters y nuestro trabajo siempre se encuentra relacionado directa o indirectamente con el marketing. En esta profesión también está (o debería estar) muy presente el briefing, es decir, un documento que establezca el conjunto de acciones ordenadas que vamos a seguir para no estrellarnos: cómo lo vamos a hacer, cuándo, por qué, con qué recursos… Las típicas preguntas que sí o sí has de hacerte. Y si nuestro proyecto es para un cliente, tendremos que mantener una reunión o skype con él para realizarle las mismas preguntas, de forma que veamos clara la viabilidad de lo que nos está pidiendo y nos sirva de manual o guía en todo momento mientras trabajamos. Un plan de trabajo en toda regla y que no deje margen al error.

Cómo es o debe ser un briefing

Estamos cansados de oír que las mejores ideas de negocio salieron en una taberna, que se concretaron rápidamente en una servilleta y en relativo poco tiempo ya estaba todo marchando en popa. Sí, no decimos que no hayan existido casos así, pero no son la mayoría ni muchísimo menos. Ya sea porque no tengamos la genialidad de esas personas o porque en nuestro nicho encontremos una tremenda competencia (hay miles de cabezas dándolo todo por conseguir ser el mejor en su campo) necesitaremos sí o sí plasmar toda idea que vayamos teniendo en un documento o brief y detallar cada característica por obvia que pueda resultar. 

Que sea realista

Es decir, tu plan debe tener visos de poder cumplirse. Imagina ya qué pasaría si tu estrategia no es para ti sino para un tercero. No hay nada peor a ojos de un cliente que no poder entregarle lo que has pactado. Si sigues un camino lógico desde un punto de partida que has trabajado bien, será mas fácil llegar a un destino. Es preferible dar pequeños pasos al principio para, posteriormente, ir ampliando horizontes.

En MEDIAKIA siempre decimos, ¿para qué correr pudiendo volar? y también, que hay que pensar en gigante. Y sí, lo mantenemos. Ahora bien, para volar debo primero aprender a caminar sin tropezarme y a un buen ritmo. Y esto solo lo conseguiré si me propongo unas metas coherentes y que pueda cumplir. No podré bajar de una maratón en 3 horas si no soy capaz de correr 10 kilómetros en 40 minutos.

Que tenga personalidad

Tu cliente quiere saber cómo le vas a solventar la papeleta y para proyectos o problemas únicos, hay que aplicar soluciones únicas, personales y lo más personalizadas posibles. Tu cliente va a querer saber (siempre, independientemente de si le estás diseñando una página web o una plantilla de email) cómo lo vas a hacer y va querer escuchar la respuesta adecuada a cualquiera de sus preguntas. Porque es consciente de que su proyecto es único y personal, y en definitiva, necesita ver que te tomas tan en serio su proyecto como se lo toma él.

Que sea claro

¿Confiarías en un piloto que no te asegure 100% que vas a llegar al aeropuerto? Pues haz lo mismo con tus clientes, detalla de manera concisa en qué va a consistir tu método de trabajo y, por favor, con claridad. No te enredes en tecnicismos ni le vendas humo. Si ha recurrido a ti es porque tiene claro lo que busca y tú y tu equipo (si lo tienes) debéis hacerle ver que no se ha equivocado. 

¿Qué coste tiene nuestro trabajo?

Tanto en recursos humanos como económicos. Tu cliente ha de saberlo sí o sí, por lo que hemos de hacer un planteamiento realista de los costes. Has de especificar a tu cliente cuál es el valor que como profesional vas a poder aportar a su trabajo. Un profesional creativo no cobra por las horas de trabajo que le dedica a un proyecto sino por el que va a poder aportar a su proyecto (y aquí influyen aspectos como su formación, su experiencia o las investigaciones previas que deba hacer antes de empezar a trabajar con tu marca, por citar algunos ejemplos). Debes explicarle qué le vas a ofrecer tú que no le hayan prometido los demás. 

Desarrolla tu propia marca personal para atraer a tus clientes, de tal manera que llames la atención y trabajar contigo sea un anhelo.

Concluimos…

Desechada la idea de trabajar a salto de mata, el briefing es la herramienta que debemos utilizar siempre para concretar de manera adecuada los pormenores de nuestros trabajos, ya sean propios o para terceros. El brief ha de ser ser una guía, clara, concisa y efectiva de lo que vas a hacer y cómo, por lo que has de mimarlo. A cambio de este enorme esfuerzo te ayudará a no deja nada al azar, disminuirá tu incertidumbre y, por tanto, la posibilidad de error. O lo que es lo mismo, aumentará tus posibilidades de éxito. Tenerlo o no tenerlo, dependerá en enorme medida de cómo lo elabores. Si tienes dudas, seguramente puedas encontrar plantillas muy buenas y trabajadas en Internet, ¡echa un vistazo!

Cómo generar enlaces para SEO, todo lo que debes saber

Hablar de páginas web es hacerlo de enlaces. O si me lo permitís, de hipervínculos, si bien este término parece haber quedado algo caduco. Son quizás la gracia de Internet. Nos permiten la posibilidad de navegar por apartados o de redirigirnos a otra página casi sin darnos cuenta. Cuando dejes de navegar, probablemente te encuentres en una página que nada tiene que ver con la primera que estabas visitando.

Si tienes un blog o una página web, deberás tener en cuenta que la manera en la que trates tus enlaces podrá ayudarte a generar tráfico y también a aparecer más arriba en los motores de búsqueda. Si no prestas atención a los enlaces no serás atractivo para Google, y lo que es peor, para tus lectores. Solo si inviertes en hacer un buen link building, conseguirás resultados apetecibles. Por eso, veamos algunos conceptos y pautas interesantes para generar buenos enlaces SEO.

 

La autoridad, factor clave

Todos tenemos claro que la palabra autoridad proporciona empaque, y en las páginas web no viene a ser menos. La autoridad de un dominio consiste en el valor que Google otorga a una web. Si tu página posee enlaces que provienen de sitios de confianza, de sitios web bien posicionados y a poder ser relacionados con la temática de nuestro sitio, la autoridad de tu dominio crecerá.

No, no tiene mucho sentido que tu página de reformas y construcciones enlace a la del burguer de tu cuñado. Será mucho mejor si lo hace a sectores relacionados con obras, herramientas, arquitectos… Y a todo esto, amigo lector, le podemos denominar relevancia. No es tan complejo de entender.

 

Cantidad vs calidad

Sí o sí, ya tengas un blog o una tienda online, está claro que debes captar enlaces en otros medios que redirijan hacia tu sitio web. Mejor 5 que 2, pero andémonos con cuidado, ya que no se trata de acaparar por acaparar. Prioriza siempre los enlaces por su calidad, en vez de buscar una mayor cantidad. Un buen enlace puede tener más valor a los ojos de Google que 100 enlaces de mala calidad (es una realidad, no exageramos).

Esto también es aplicable a la hora de introducir enlaces en nuestra propia página. Mucho mejor 3 enlaces bien escogidos y hacia portales con autoridad, que 6 que hagan que tu lector se pierda y termine por abandonarte. Cuanto más tiempo pase contigo, mejor. Los enlaces deben apuntar directamente al sitio donde el lector quiere llegar, no tiene ningún sentido que el anchor text, o texto del enlace, anuncie una cosa pero te termine llevando a otra.

 

La confianza

Tomemos este término (también llamado Trust Flow) como un indicador de la calidad de una web en una escala del 0 al 100 y que sirve para medir la equivalencia de enlaces que lleva un sitio web. Para Google, puede que tu blog en un principio no tenga mucha confianza porque está en estado primigenio, no tiene enlaces de calidad o lo actualizas poco. Sin embargo, es sabido que Google siempre da mayor confianza a las páginas que poseen algún enlace insertado en webs de universidades, sitios gubernamentales, o instituciones de prestigio. Es complicado, pero si logras que te inserten un enlace en alguna de ellas (siempre hay algunas páginas educativas .edu más accesibles) tendrás un buen padrino a los ojos de Google!

 

Evitar intermediarios

Los links deben ir directo al grano, sin rodeos necesarios. Si para llegar a un sitio el lector necesita hacer clic 3 veces, no estoy facilitándole las cosas ni la navegación, con lo que las posibilidades de abandono aumentan. Una de las cosas que más valoran los internautas es la de no perder el tiempo. No querrás que se vayan ¿no?

 

¿Y quién va a querer enlazarme?

He ahí el problema, desde la soledad de tu blog has de conseguir que otras paginas te enlacen y que te ayuden a conseguir visitas. No es cuestión de un día ni existen fórmulas mágicas para conseguirlo. Pero no sufras, se consigue si te tomas en serio tu trabajo. Internet es un lugar de oportunidades, pero las fórmulas milagrosas y rápidas no existen. En el momento en que una página con autoridad te enlaza, has conseguido algo enorme.

 

Oro, el contenido es oro

A nadie se le ocurriría lanzarse a montar una página de algo que no domine, al menos a la brava y sin ayuda. Cuando escribimos sobre algo debemos saber de lo que hablamos, o al menos, haber realizado una labor de documentación exhaustiva. Por eso, y a modo de breves consejos, anota los siguientes:

 

  • Ofrece contenido de calidad, distinto, fresco, innovador o que use un lenguaje atractivo. Para hacer lo mismo que hacen los demás, lo mejor es que no lo intentes, porque ¿qué estas ofreciendo tú para que se fijen en ti que no oferten los demás?
  • Creando contenido de calidad consigues relevancia, y eso te ayuda a convertirte en una autoridad. Ser una autoridad conlleva que se fijen en ti y, por tanto, que te enlacen más. La cuadratura del círculo. El problema, lleva tiempo y sobre todo, trabajo. Mucho.

 

Teje una red

Nada mejor que estar en contacto con otras páginas de contenido similar y conseguir que te enlacen. Es una forma simbiótica de atraer tráfico, así que puedes empezar a moverte por lugares como LinkedIn y solicitar a tus contactos una ayudita. Nadie nace con estrella y muchos de los grandes sitios tuvieron comienzos nada fáciles. Probablemente la colaboración de los contactos tuvo mucho que ver para su despegue.

 

No olvides jamás las redes sociales

En el artículo anterior hablábamos de cómo generar contenidos para las redes sociales, y vimos la importancia que estas tienen a la hora de mover público. Si tu blog, por pequeño que sea, quiere comenzar a escalar posiciones ha de estar en todas las redes sociales que sea posible siempre que puedas permitirte gestionarlas adecuadamente y sean utilizadas por tu público objetivo. Si no puedes hacerlo, céntrate solo en una. Las redes sociales ya han perdido parte del contenido lúdico con el que nacieron para ser un otro gigantesco de comunicación. Piensa a lo grande, ¿verdad que las grandes marcas e influencers están en Instagram y Twitter? Pues toca aplicarse.

Y esto es así porque gran parte de nuestro tiempo lo pasamos en estos lugares, ya no tanto en páginas webs. Entras en Twitter y te enteras de todo, y si quieres leer con más detalle una noticia tan solo necesitar haces clic en un enlace.

 

Que haya fluidez

Sí, quizás este consejo no está relacionado directamente con los enlaces SEO, pero determina en gran medida el éxito de un lugar: No abandones tu blog, publica contenido de manera periódica, no dejes espacios eternos de tiempo a tus lectores sin nada que echarse a los ojos. ¿Irías a un bar que abre un día a las 8 , otro a las 10, y luego descansa sin previo aviso 2 días?

 

A modo de conclusión

No hay fórmulas mágicas, sí mucho trabajo por delante. Gran parte de los empleos actuales se gestionan a través de las redes. Internet ya no es ese submundo con aura de cuasi clandestinidad de los 90. Es un lugar plagado de oportunidades y la tuya tal vez esté ahí. Recuerda estas pautas, puede que no sepas mucho de SEO, pero lo importante es hacer las cosas con cierto sentido común y darlo todo por alcanzar tus objetivos. No pienses en grande, ¡piensa en GIGANTE!

 

Estos son los contenidos que mejor funcionan en las redes sociales

No cabe duda de que las redes sociales tienen un importante impacto en nuestro consumo diario de Internet. Tampoco es un secreto que cualquier marca necesita tener presencia en ellas sí o sí para seguir creciendo.

Nacidas como una vía de comunicación interpersonal, el desembarco del sector empresarial las ha convertido en un puente entre marcas y consumidores finales. Nada más hay que ver cómo nosotros, tus amigos de MEDIAKIA, tenemos presencia en Twitter, Facebook o Instagram, por poner solo tres ejemplos.

Y si hay algo que como usuarios valoramos mucho es el contenido que estas marcas, o incluso otros usuarios, vuelcan en las redes sociales. Hay fórmulas que funcionan sí o sí y otras que, sin embargo, ya caducaron. Hoy vamos a dedicar nuestro artículo a hablar sobre el tipo de contenidos que consiguen captar mejor la atención de los usuarios. 

 

Contenido en forma de preguntas

Si hay algo que engancha, aparte de un buen contenido, son las preguntas no retóricas. Supongamos por ejemplo que nuestra cadena de comida rápida favorita te pide que respondas si su nuevo menú te resulta apetecible por 5,95 euros. Se estará generando un feedback a través del cual el anunciante tratará de recabar información sobre los gustos de su público. Es una buena manera de hacer un estudio de mercado por poco dinero.

O ya no se trata solamente de eso. Si detrás de la marca hay un CM capaz de enganchar al público y de lanzar preguntas que apetezca mucho responder, logrará multiplicar el impacto. Una conocida marca de cerveza de Andalucía tiene un CM en Twitter que arrasa incluso entre quienes odian su cerveza.

 

Imágenes y vídeos impactantes

Siempre decimos que vivimos en una sociedad icónica, en la que las imágenes destacan como elemento diferenciador. Una buena imagen, bien compuesta, con mensaje y gancho hace que dejes de hacer scroll con el ratón. Y con el impacto no queremos referirnos a contenido polémico, (¿recordáis las campañas publicitarias de Benetton en los 90?), sino las que por su propia composición constituyen una forma excelente de generar mensajes y otras interacciones.

 

Listados

A fin de cuentas son una manera clara de organizar la información, o dicho de otra forma, de darle al consumidor un contenido «masticado», fácil de digerir y por tanto, de compartir. A todos nos encantan las listas tipo, «completa esta relación de restaurantes baratos y buenos en Madrid». ¿Por qué? Porque las listas son una forma muy sencilla de hacernos partícipes de una experiencia.

 

Titulares con un «ni se te ocurra»

Hace relativamente poco tiempo empezaron a aparecer contenidos muy populares en las redes sociales en los que se enunciaba: «Ni se te ocurra visitar Cádiz por estas razones». Era un clickbait de manual, uno esperaba encontrar una lista en la que se enumerase el por qué de no visitar ese destino y sin embargo, era todo lo contrario: «No vayas porque hay mucho jaleo en la calle», y se glosaba el buen ambiente de las terrazas de verano.

 

Imágenes de personas populares

Un recurso que viene del mundo publicitario y que sigue funcionando. Si detrás de ese contenido hay un famoso, y esa persona es de nuestro interés, sí o sí pararemos a ver lo nos cuentan de ella. Ya no es tanto que ese famoso trate de vendernos algo o de anunciar un producto, puede que simplemente prentenda compartir una foto de sus vacaciones donde podamos verlo junto a la familia o en un ambiente relajado. ¿Hay que recordar cuántos seguidores tiene en Instagram Paula Echevarría?

 

Tutoriales breves

¿Cuántas veces has visto en las redes esos vídeos rápidos de recetas que se hacen en un minuto? La puesta en escena, la aparente sencillez de su elaboración y los resultados siempre espectaculares son una mina de generar clics. Los consumidores queremos cosas fáciles que además entren por los ojos, no tanto que nos lo cuentes sino que lo veamos. A buen entendedor…

 

Comparativas

Muy típico del nicho tecnológico, poner frente a frente dos cámaras fotográficas o dos teléfonos móviles y contar pros y contras de cada uno. Se suelen presentar en formato vídeo y son material fácil de consumir, además de su utilidad como asesoramiento frente a futuras compras. Sí, reconoce que has mirado muchos de estos vídeos antes de comprar algo. Y pasa lo mismo con los vídeos tipo «unboxing». Te ofrecen una sensación similar a la de comprar algo sin hacerlo, saber cómo es y convencerte para que te decidas en una futura compra… o no.

 

Memes y GIFS

Un contenido ameno, divertido, que nos hace esbozar normalmente una sonrisa y por tanto, carne de cañón para compartir. Muy típico de personas que utilizan las redes sociales como puro divertimento, sin pretensiones de ningún tipo ni el afán de impulsar una marca en Internet.

¿Crees que estos son los contenidos que mejor funcionan en las redes sociales? ¿Está todo ya visto o nos sorprenderemos con nuevas forma de consumir información?

Cómo responder a las críticas negativas en internet

No cabe duda de que la democratización de Internet, sumada al intenso uso que hacemos de las redes sociales y la posibilidad que nos ofrecen de poder alzar nuestra voz, hacen posible que cualquier persona pueda ejercer una gran influencia a la hora de transmitir un mensaje. Un ejemplo muy claro podríamos hallarlo en Twitter. Cualquier persona puede viralizar un mensaje si acierta en su contenido y lo comparte en el momento adecuado y, quizás, sin polemizar demasiado. Algo que hace unos años resultaba impensable, en la época actual ya no lo es tanto.

De todos modos esta semana no vamos a hablar de la red del pajarito, sino de cómo has de responder como marca a las críticas negativas en Internet.

 


Probablemente no te vas a librar

Por muy bien que lo hagas, por todo el empeño que pongas (da igual que te dejes la piel en ello), siempre habrá alguien que desee hacerte una critica negativa. La razón es simple: no podemos agradar a todos, si bien es cierto que tu ratio de críticas será menor siempre que dediques un gran esfuerzo a tu proyecto.

Las críticas negativas no deben asustarnos. Son la oportunidad perfecta, y gratuita, de recapacitar y renovar nuestros ánimos para hacer las cosas de otra manera. Si alguien se ha tomado la molestia de emplear parte de su tiempo en escribir algo sobre tu marca, es porque quizás considere que existe un margen de mejora, y si además lo hace de forma respetuosa y aportando detalles, mucho mejor para ti. Si hay algo que debemos tener en cuenta es que siempre hay que responder a estos comentarios, jamás debes obviarlos.

Solamente hay un tipo de críticas que debes ignorar por completo: aquellas que hayan sido compartidas por hordas de trolls, de personas tóxicas que lo único que quieren hacer es tumbarte. Son fáciles de reconocer: no tienen ni pies ni cabeza, suelen incluir algún insulto y normalmente sus argumentos y la forma de exponerlos no tienen mucho fundamento. No temas, elimina estas críticas o solicita que sean borradas si han sido publicadas en una plataforma ajena a tu negocio.


 

Temple y responde siempre en frío

Sabemos que en cualquier ámbito de la vida, las decisiones en caliente pueden llegar a tener un mal resultado. Supongamos por ejemplo que tienes un restaurante que aparece en TripAdvisor y un cliente descontento ha realizado una mala valoración de tu negocio, sea por la razón que sea. En primer lugar, lee atentamente su comentario y cálmate. Segundo, no pulses ninguna tecla todavía y respira. Tercero, medita sobre lo que estás leyendo, trata de hacer memoria y piensa que sí o sí has de responder.

Esa persona probablemente no busca su minuto de gloria, necesita expresar su experiencia como cliente para dar un toque de atención a otros y expresar un descontento, sea el que sea. Piensa bien qué le vas a responder y cuando lo tengas claro, prepara tu respuesta.

Imaginemos que este comensal se ha quejado por la lentitud del servicio y porque su entrecot de ternera tuvo que volver a la cocina porque no estaba a su gusto. Piensa, recapacita y ofrécele una solución.


 

¿Qué quieres conseguir?

Obviamente, intentarás que ese cliente insatisfecho no extienda su crítica y ahuyente a más clientes, no están las cosas para dejarlos escapar. Y ya, si rizamos el rizo, quizás te encantaría que este comensal volviera a visitarte y pudieras demostrarle que esa critica negativa se debió a una incidencia puntual, que las hay. ¿Estás preparado? Allá vamos.


 

Lo que debes hacer

Responderle, está claro. Dirígete a él con la educación que tienes. Comienza como si escribieras una carta, con un «estimado señor» o «estimada Carmen». La respuesta no ha de ser genérica, siempre personalizada. Exprésale tu preocupación por lo que aconteció y muéstrale tu pesar por haber tenido una mala experiencia.

No le marees, responde dando detalles de por qué tuvo esa mala experiencia: afluencia anormal de público que afectó a la calidad del servicio, alguna incidencia que provocó que su comanda se demorara… cuéntale la verdad.

Como lo que pretendes es evitar que esta opinión haga dudar a otros clientes acerca de tus servicios, si realmente el cliente que se ha mostrado insatisfecho ha pagado por un servicio mal ejecutado no te quedes con el manido «no se volverá a repetir», ofrécele una solución. ¿Cuál puede ser? Invitarle a que te visite de nuevo con un descuento, con un 2×1 o con lo que se te ocurra. Todo por evitar que ese cliente no vuelva más y haga la publicidad que mejor (en este caso peor) funciona, el boca a boca.

Finaliza tu comentario con un tono agradable, invitándole a visitar de nuevo tu negocio o contratando tu servicio digital y reiterando las disculpas. No se trata de tomar una actitud servil, sino de tratar las críticas como punto de inflexión y elemento de mejora. Un negocio, físico o virtual, es moldeado por quien acude a ti, y el feedback ha de servir para algo.

Tómate tu tiempo en contestar, analizando lo que vas a escribir y haciéndolo siempre en frío. Solo así podrás dar una respuesta acorde a tu valía, y será presumiblemente bastante más oportuna que si nos dejamos llevar por el corazón. Ponte en el lugar de esa persona, empatiza con él y piensa que habrías hecho tú si te hubiese tocado a ti pasar el mal rato. ¿No se dice que el cliente tiene siempre la razón?


 

Lo que no debes hacer

No debes tomarte nunca estos comentario como un ataque, a no ser que provengan de un troll. No tomes una actitud revanchista, barriobajera ni te pongas a la defensiva y, obviamente, jamás escribas una palabra malsonante, ya que seguramente podrá volverse en tu contra y diría mucho, y no precisamente bueno, de tu forma de actuar.

Repito, no dejes los comentarios sin contestación ni que se pierdan en la noche de los tiempos, porque lo que habrías conseguido es perder a ese cliente. Y ese cliente perdido te hará perder a otros clientes potenciales.


 

Pasemos al otro bando

Esto nos lleva, aunque no sea el objetivo de este articulo, a pensar en nuestra manera de actuar como clientes. Es muy fácil, demasiado quizás, sentarse frente al teclado y soltar una soflama tratando de poner a caer de un burro a una determinada marca. Digo lo mismo que en el caso del propietario del negocio: ¿hemos pensado cuánto daño podemos hacer? Por eso es conveniente ponerse también en el lugar del otro y analizar el efecto que pueden tener nuestras palabras. Si la experiencia ha sido mala no te calles, pero justifica tus postulados.

Y para finalizar, es importante recordar que las personas tenemos una gran tendencia a quejarnos. Va en nuestro ADN, pero cuesta muy poco y es más agradecido escribir algo cuando hemos sido bien atendidos, cuando el servicio, el que sea, te ha agradado. No te lo guardes, exponlo públicamente. Si es preciso, y nada cuesta, agarra el teléfono y habla con el director de ese hotel transmitiendo lo bien que te atendió Sole (la chica de recepción), lo agradable que era el chico del bar o lo limpias que encontraste las habitaciones. Estarás haciendo un bien enorme, dando un subidón moral a empresa y empleado y puede que hasta alargando días de contratación.

¿Cómo podemos afinar en la búsqueda de palabras clave? Google Trends y SEMrush

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=»4659″ img_size=»full» alignment=»center» style=»vc_box_shadow_3d» css_animation=»none»][vc_column_text css=».vc_custom_1542986100685{margin-bottom: 0px !important;}»]La semana pasada hablábamos sobre la importancia de saber manejar bien las palabras clave. Son fundamentales a la hora de posicionar adecuadamente cualquier tipo de contenido y ayudan a que nuestra web no quede relegada a posiciones postreras.

Por ello, aprendimos la importancia de usar palabras claves con cierto sentido y con una longitud adecuada (denominadas longtails), así como a colocarlas en lugares representativos, como los títulos. Esta semana hemos decidido avanzar un poco más y hablaros de un par de herramientas sencillas de usar y que sin lugar a dudas os ayudarán posicionar mejor en Internet. Hablamos de Google Trends y de SEMrush

 

¿Qué es Google Trends?

A estas alturas deberías saber que Google es mucho más que un buscador (quizás esta parte sea la punta del iceberg). Vayamos en primer lugar a eso de Trends. Su significado es «Tendencia», y como tal, hace referencia aquello que más fuerte está pegando en un determinado momento.

Google Trends funciona de manera muy obvia. Solo has de usar la caja de búsqueda para saber cuál es la popularidad de una palabra o conjunto de ellas. Observarás su evolución en el tiempo por medio de una gráfica y te dará también una idea de cuáles son las zonas desde las cuales se ha buscado con mayor frecuencia esa palabra, lo que se denomina interés geográfico. Finalmente te ofrecerá algo que si bien no es tan gráfico, no deja de ser interesante (y mucho): las palabras relacionadas con esa búsqueda.

Si te fijas, con solo estas tres herramientas tienes más que suficiente para saber «por dónde van los tiros». En primer lugar cuentas con la gráfica de popularidad de las palabras, con un percentil del 0 al 100 que te ayuda a saber si un término de búsqueda ha destacado sobre los demás. Simplemente prueba a buscar la palabra «Apple», referida al gigante tecnológico. Su pico más alto se da en el mes de septiembre, que es cuando realizan sus keynote o conferencias en las qye muestran al mundo sus nuevos dispositivos. A poco que seas curioso, observarás que también es en fechas navideñas donde tienen otro pico de actividad. En esas fechas muchas personas quieren comprar a Apple.

Google Trends es una herramienta poderosa, fácil de usar y muy gráfica. Muchas veces es quizás olvidada, aunque su potencial es enorme porque la información que puede proporcionarnos, referida a las búsquedas relacionadas, es de mucho interés. ¿Recuerdas que la semana pasada hablábamos del negocio de zapatillas deportivas de Jesús? Si nuestro amigo Jesús usara Google Trends se daría cuenta de que la búsqueda «zapatillas deportivas» le va a indicar otras tendencias que están por explorar, aquellas que más suben, otras que empiezan a caer en desuso y, en términos generales, cuáles van a ser los términos de búsqueda más utilizados por los usuarios.

Sí, posicionar bien nuestro sitio no es llegar a la cima y dormirse, es un acto de continua mutación para saber adaptarse a lo que el público demanda. Y si no estás ahí, tus visitas empezaran a caer.

 

SEMrush, la importancia de las palabras claves

La otra herramienta que veremos esta semana es SEMrush, aunque en primer lugar vamos a conocer qué es el SEM. Son las iniciales de Search Engine Marketing, y hace referencia a la acción de marketing en los buscadores. Sí, amigo lector, internet está muy monetizado. Ya no es aquel crisol de informaciones que en el siglo pasado posicionaba gracias a las metaetiquetas. Las empresas pagan por aparecer en las primeras posiciones.

SEMrush te permitirá analizar las palabras clave por las que está posicionada una web. Puedes acceder a SEMrush desde cualquier navegador y realizar búsquedas por sitios o palabras claves, además de por zonas geográficas. Está disponible en castellano y su uso es gratuito, si bien sus funciones más interesantes están limitadas a los planes de suscripción. Por tanto, quizás te merezca la pena pagar para tener todas las funcionalidades si vas a hacer un uso intensivo de ella.

Si Jesús hace una búsqueda de su tienda de zapatillas orientada a España porque no vende al extranjero, en SEMrush tendrá información valiosa de primera mano. Podrá utilizarlo para comprobar cómo posiciona su sitio en comparación con otros comercios deportivos. SEMrush puede llegar a abrumar en un principio porque proporciona mucha información, y puede que te veas desbordado. No importa, poco a poco te irás acostumbrando y entenderás qué quieren decir los diferentes parámetros que aparecen en pantalla.

Pero como este artículo hace hincapié en las palabras clave, ciñete al estudio de estas. SEMrush nos dice de manera clara cuáles son aquellas que funcionan bien, aquellas que nos están haciendo perder visitas, o las que nos reportan beneficios económicos. Jesús, a poco que siga leyendo el blog de MEDIAKIA y se dedique unas horas a estudiar los datos de SEMrush, podrá advertir que tiene mucho tráfico proveniente de este término de búsqueda: «zapatillas para trail running en mojado». Como avispado que es, deducirá que quizás sea un buen momento para elaborar un artículo en su blog haciendo una comparativa entre varios modelos de estas zapatillas, y si ya es capaz de hacerlo de manera atractiva, sin marear al lector, podrá mantener un flujo constante de público hacia su tienda.

SEMrush permite analizar a nuestros competidores, las palabras claves que utilizan, las que no utilizan, las que les proporcionan más tráfico… Una labor de espionaje de la que podemos sacar mucho partido de manera obvia. Ya hemos dicho que no se trata solo de construir una web y entender que con ello has tocado ya la cima. Hay una importante labor de centinela que no debemos obviar después.

Las palabras claves son por tanto la llave para que la gente venga a nuestro sitio antes que al del vecino y con SEMrush podemos analizarlas de una forma curiosa. Al hacer una búsqueda, esta herramienta nos indicará el Coste por Clic o CPC, es decir, el coste que nos supondrá cada clic que alguien haga en nuestro anuncio si lo que decidimos es invertir en publicidad posicionando esa palabra clave. Lógicamente la gracia está en conocer las tendencias para poder sacar un buen beneficio con aquello que está en el candelero. Conociendo el CPC y la tendencia de búsqueda de esas palabras podremos afinar de una manera más adecuada y evitar perder el tiempo lanzándonos de cabeza a un nicho que puede haber dejado de interesar.

 

A modo de recapitulación

El carácter de este blog es divulgativo, por tanto no entramos en detalles muy profundos sobre estos temas. Simplemente pretendemos que conozcas las herramientas disponibles a la hora de mantener vivo un sitio web. No te agobies, es mejor empezar poco a poco e ir ampliando los campos de trabajo. No vas a hacerte rico con tu blog, pocos lo han conseguido y ninguno de los que lo ha hecho ha sido gracias al azar. Hay mucho trabajo detrás, que sin embargo, puede darte para vivir de ello si te lo planteas como una actividad seria.

No descuides tus palabras claves, analiza las tendencias y pasa muchas horas escudriñando resultados. A fin de cuentas, es un trabajo como otro más y como tal habrás de hacerlo bien.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

La importancia de hacer una buena búsqueda de palabras clave: Estrategias, herramientas y consejos

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=»4547″ img_size=»full» alignment=»center» style=»vc_box_shadow_3d» css_animation=»none»][vc_column_text css=».vc_custom_1542380637870{margin-bottom: 0px !important;}»]Cuando comienzas a llenar de contenido tu blog personal o tu pequeña tienda online no solo importa lo que estás poniendo, que también, sino cómo lo haces para posicionar adecuadamente. ¿Recuerdas nuestro artículo sobre Google Penguin? Pues la entrada de hoy tiene mucha relación con ella, ya que hablaremos sobre las palabras clave y cómo podemos utilizarlas para conseguir visitas. Porque queremos que los lectores vengan aquí y no al sitio de la competencia.

En primer lugar debemos saber qué son las «palabras clave». Podríamos definirlas como aquellas que guardan relación directa con la temática de un sitio en concreto, aquellas que resultan atractivas para los lectores y se suelen utilizar para hacer búsquedas. Aquellas que van a hacer de imán para un sitio en la red, y si queremos resumirlo en una sola frase, podemos afirmar que las palabras clave son aquellas  que un usuario introduce en la caja del buscador para llegar a una web.

Como este blog tiene carácter divulgativo de no excesiva complejidad, vamos a tratar el tema de la manera más sencilla posible, porque las keywords darían para un curso completo de SEO.

 

¿Son importantes las palabras clave?

Quizás podríamos pensar que las palabras clave son solo aquellas que tienen relación directa con la temática de nuestro sitio. Sí, es cierto, pero hay que saber mirar algo más allá. Vamos a tratar de ilustrar con un ejemplo sencillo y claro.

Jesús quiere poner una tienda online de zapatillas deportivas para que la gente compre sus productos. Lo lógico es pensar que las palabras clave para su sitio sean «zapatillas deportivas». Bien, prueba a poner esas dos palabras en Google. La búsqueda arroja 131 millones de resultados, y probablemente la tienda de Jesús no aparecerá en la primera pagina de búsqueda de Google. ¿Quién manda en esa primera búsqueda? Amazon y otras marcas poderosas, no la futura tienda virtual de Jesús.

 

Las dudas y el miedo

¡Pobre Jesús! Sabe que con esas palabras clave su proyecto de tienda no va a ser atractivo para los buscadores. Pero en su mano está acertar con una selección de palabras clave y conseguir subir peldaños en la pirámide de Google.

brainstormingUno de los factores a tener en cuenta es el nombre del dominio que haya elegido nuestro amigo emprendedor. Aunque no es que tenga demasiada determinación, todo cuenta. Puede probar a buscar un dominio libre en el que se haga referencia directa a lo que vende. No sirve de mucho, al menos en un principio, que su dominio se llame «mariposasdecolores.info», por poner un ejemplo.

Lo ideal, antes de ir avanzando en su proyecto, es ir haciendo una buena lista de palabras clave, primero genéricas y luego más concretas, que hagan de su sitio un lugar atractivo para las visitas. ¿Qué haríamos en el caso de Jesús? Coger papel y boli y empezar con un proceso de lluvia de ideas de todo aquello que se me ocurra con las zapatillas deportivas: zapatillas, correr, deporte, maratón, running, trail… Una buena idea es, además, preguntar a algunos conocidos cómo buscarían en Google tu sitio. Pueden darte buena información casi sin darte cuenta.

 

Avanzando, toca trillar

Los campesinos son sabios y separan el grano de la paja. Jesús habrá de hacer lo mismo e ir depurando aquellas palabras que no le aporten demasiado. Porque lo que le interesa es que la gente llegue fácil, y puede que las palabras clave con las que posicione bien sean «zapatillas deportivas baratas para entrenar». Porque Google es muy sabio y si la tienda de Jesús vende modelos de 60 euros para arriba, los clientes no le encontrarán. No tiene mucho sentido que alguien llegue a ese lugar y se encuentre con un producto que no desea. Google lo analizará como un resultado fallido y lo mandará más abajo en el posicionamiento. ¿Te acuerdas del pingüino de Google?

Analizar las palabras clave no es un proceso demasiado complejo, pero requiere sentarse con calma e ir purgando. Para ello debo tener claro cómo es mi sitio, cómo lo estoy proyectando, cómo quiero que me encuentren y qué voy a hacer para que una vez dentro no se vayan.

 

2 consejos fáciles

Jesús sabe utilizar Google de manera básica y observa con sorpresa que la búsqueda de «zapatillas deportivas» da lugar a que aparezcan millones de páginas. Pero hoy va a aprender este truco en MEDIAKIA con el que va a aprender a hacer lo que hacen los demás.

En la caja de búsqueda de Google pondrá allintitle: zapatillas deportivas azules. La búsqueda ya no arroja 189 millones, se ha reducido a solo 26 millones. ¿Qué saca en conclusión? Está viendo cuáles son las páginas que han se han currado un título con esas palabras clave. Y ese es el proceso, analizar lo que hacen los demás, estudiarlo y hacer de lo tuyo algo tan bueno como lo de ellos.

Jesús ha aprendido de rebote otro concepto, que es mejor acotar búsquedas que hacerlas demasiado genéricas. Esto lo ha llevado, sin él saberlo, a las long tails. Son búsquedas con varias palabras que posicionan muy bien. Por eso sabe que con «zapatillas» no va a ser nadie, pero que con «mejores zapatillas baratas para correr 10 kilómetros» va a ganarse a un sector muy concreto de público.

Y como este tema da para mucho, la próxima entrada del blog profundizará con mayor detalle en aquellas herramientas específicas que nos pueden ayudar a depurar aún más las palabras clave. Así que no nos falles, porque pasaremos lista.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Cómo crear un buen calendario editorial para tu blog

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=»4428″ img_size=»full» alignment=»center» style=»vc_box_shadow_3d» css_animation=»none»][vc_column_text css=».vc_custom_1541424191943{margin-bottom: 0px !important;}»]Los que tenemos la suerte de escribir en blogs hemos padecido en algunas ocasiones el miedo a la pantalla en blanco. Te sientas tras ella sin una idea muy clara, esperando a ver si las musas consiguen inspirarte y logras escribir algo interesante. Créeme, aunque a veces me ha funcionado, lo normal es que no sea de esta manera y termines perdiendo el tiempo.

Lo peor de todo esto es que los lectores pueden terminar sabiéndolo. Existe un sexto sentido que les permite discernir cuándo un artículo no tiene demasiada chicha, y el feedback que recibes es negativo. Para superarlo, no hay nada mejor que evitar la incertidumbre y desarrollar una buena programación. Pero, ¿cómo conseguir que tus temas estén organizados y exista una pauta que pueda seguir de manera clara? Muy sencillo, buceando en la red encontramos muchas aplicaciones gratuitas que nos dan la solución.

 

Premisas

Está claro que tu calendario editorial irá acorde al orden que tengas en tu vida. Si eres de ese tipo de personas que se dejan gobernar por el caos, una herramienta de este tipo podrá ayudarte a seguir unas pautas y quizás incluso cambiar tus hábitos de vida. Hay personas que tienen una cabeza excesivamente bien amueblada y tienen claro lo que tienen que sacar cada día y cuándo lo van a hacer. Esto funciona si te encargas de escribir tu propio blog y poco más. Si se da el caso de que llevas varios proyectos en danza o escribes para otros, has de echar mano de un calendario que te dicte qué has de hacer y cuándo.

 

Tu cabeza puede decir basta

Por esto mismo que he mencinado antes que no debes confiar en la fortaleza de tu mente para saber lo que tienes que redactar. Aunque solo escribas en un discreto blog, ten muy claro cuándo vas a sentarte a escribir y cuándo vas a publicar. ¿Por qué? Muy simple, si quieres fidelizar a tus lectores has de acostumbrarles a una serie de publicaciones periódicas. Nada más desazonador que esperar durante un mes una entrada o encontrarte con 3 de golpe.

 

organización blogNo retrocedas al siglo XIX

Cada uno hace uso de los recursos como mejor cree, pero si te pedimos no retroceder al siglo XIX es porque lo del papel y lápiz tiene su encanto, pero quizás no sea del todo práctico. Hay gente a la que le va bien, pero son objetos que fácilmente pueden traspapelarse, nunca mejor dicho. Ahora verás que existen diversas formas de organizar un buen calendario editorial, sin tener que pagar ni un céntimo y que van a ir contigo en tu móvil, no solamente en tu ordenador.

 

¿Por qué has de elaborar un calendario editorial?

Simplemente porque con él eliminaremos de un plumazo la incertidumbre de cuándo escribir y lo que es peor, ¿qué vamos a contar? Si haces un esfuerzo, puedes crear en solitario (o en grupo) una lluvia de ideas de temas que pueden funcionar e irlos anotando. Afronta con ganas esta tarea, nuestra mente siempre rebusca en el último rincón cosas que funcionan. Lee lo que están haciendo los demás para poder inspirarte, ten ingenio y piensa en aquellas cosas que te gustaría leer a ti.

La ilusión de afrontar un artículo que sabes que tiene pegada es indescriptible, prácticamente las palabras salen solas. Por eso es interesante ir recopilando todas tus ideas para poder conjugarlas más tarde.

En otro orden de cosas, muchas de las personas que escriben para algún medio o tienen un blog, quizás no lo hagan a tiempo completo. Por ello, conciliar tu trabajo como editor con el resto de tu vida puede ser complejo. Rellena los huecos en los que sabes que puedes sentarte frente a tu ordenador. Si lo planificas de esta forma resultará más fácil y tendrás mejor perspectiva de futuro y un plan de trabajo.

 

Mi experiencia con los calendarios editoriales

A poco que trastees por las redes vas a encontrar multitud de opciones interesantes para hacerte un calendario editorial. Quizás una de las más sencillas, aparte del papel y boli, sea una simple hoja de Excel. Existen muchas plantillas que puedes configurar a tu gusto, añadiendo columnas como pudieran ser las palabras clave, la fecha en la que vas a publicar o la categoría. Quien más o quien menos sabe hacer un uso básico de las hojas de Excel o de una hoja de cálculo en Google.

En mi caso particular, es algo que yo utilizo y que no me va mal, pero quizás mi preferencia a la hora de trabajar se oriente más hacia una aplicación llamada Trello. Es, en mi opinión, la herramienta más clara, y práctica que puedes utilizar. Cuenta con la enorme ventaja de encontrarse como app para dispositivos móviles y ordenadores, además de ofrecer versión web.

El registro en Trello es gratuito, y la versión básica es más que suficiente para un usuario estándar. Si ya hablamos de coordinar el trabajo de un grupo de redactores, Trello es una herramienta ideal al ser tremendamente colaborativa y proporcionar un impacto visual claro de lo que se está haciendo. En Trello puedes organizarte por columnas de la manera que más te apetezca. Si puede servir mi experiencia, me la organizo en Ideas, donde voy colocando tarjetas con aquellas cosas que se me van ocurriendo. Otra columna es En Progreso, donde aparecen los proyectos en los que voy trabajando y a los que normalmente pongo una fecha de vencimiento, es decir, cuándo quieres que se publiquen. La tercera columna es la de Revisión, aquellos artículos que están sin publicar y a los que quiero dedicar mas tiempo para echarles un vistazo o terminar de retocarlos. Y una cuarta columna es la de Publicados, donde queda un registro de todo aquello que he escrito.

Trello cuenta con la ventaja de poder utilizarse individualmente o con más colaboradores, o tener varios tableros para proyectos distintos. Si escribes en varios blogs, lo mejor es crear uno para cada uno. Y lo mejor de todo es que Trello es gratis, aunque hay una versión de pago que jamás he utilizado y que cuenta con funcionalidades añadidas. Pero créeme, no es necesaria para un uso normalizado.

Esta aplicación se integra con otras como Slack, Evernote o Dropbox. En Trello, también puedes insertar enlaces o archivos en las tarjetas, incluso recibir notificaciones cuando una de ellas está a punto de vencer. Por si fuera poco, se sincroniza automáticamente en todos tus dispositivos. ¿Necesitas algo más? Sí, poner en marcha tu creatividad y organizarla con un buen calendario editorial.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Google Penguin: Conoce los secretos para posicionar bien tu web

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=»4337″ img_size=»full» alignment=»center» style=»vc_box_shadow_3d» css_animation=»none»][vc_column_text css=».vc_custom_1540909433420{margin-bottom: 0px !important;}»]Si hay algo que ocupa y preocupa tanto a webmasters como a bloggers es qué hacer para que su espacio esté bien alta en las búsquedas de Google. Es esta la clave para que las cosas funcionen a nivel digital y, normalmente, hemos de desarrollar nuestro proyecto en base a una lógica.

El Sancta Santorum de las búsquedas de Internet se llama Google, que es mucho más que un buscador. Los de Mountain View son los que manejan «cómo de arriba aparece tu sitio» a la hora de realizar una búsqueda. No, no lo hacen en base a que les caigas bien o mal, sino a cómo eres capaz de gestionar tu espacio y sus contenidos. Aquí es donde entran en juego las matemáticas, manejadas como nadie por Google Penguin.

 

¿Qué es Google Penguin?

Pues nada menos que un algoritmo. Google Penguin fue lanzado en abril de 2012 para luchar contra las webs con enlaces de mala calidad, muy habituales en los principios del Internet doméstico. ¿Recuerdas esas páginas de principios del milenio? Muchas contenían enlaces que no servían de mucho y redirigían a sitios de dudosa autenticidad. Penguin aplica penalizaciones a sitios con enlaces de baja calidad, premiando a aquellos que por el contrario ofrecen contenidos y enlaces en condiciones.

Hace unos años, a la hora de tener una página web convenía mucho tener una buena cantidad de enlaces. Ya se sabe, más enlaces suponen mayores posibilidades de hacer click. Pero afortunadamente Internet ya no es igual que hace 15 años, las cosas han cambiado y ahora prima la calidad por encima de la cantidad. Algo extrapolable a muchos ámbitos.

 

¿Qué es un enlace de mala calidad?

Aquel que está generado con muy poco valor o que que proviene de directorios de artículos. Frecuentemente, aquel que se compra fácilmente por Internet con el objeto de aumentar el tráfico rápidamente. También puede ser aquel que no tiene mucho que ver con la temática de nuestra web, o que simplemente no redirige a ninguna parte.

Mención aparte merecen los contenidos. Google no es una maraña que garantiza el anonimato de los mismos, por lo que cabe hacerse una pregunta, ¿hay plagios en Internet? La respuesta es sí, y más de lo que piensas. A Google no le gusta nada que «fusiles» un texto que hayas encontrado por ahí y va a penalizar drásticamente tu página si lo haces. Y no trates de esconderlo cambiando algunas palabras por sus sinónimas, variando frases de lugar y dándole un lavado de cara. Esta técnica, conocida como spinning, también es detectada por el buscador y pondrá hará que tu web descienda posiciones en el ranking de búsquedas.

 

¿Cómo actúa Google Penguin?

A Google le gusta que respetes sus directrices en cuanto a enlaces. Tal es el punto, que no le importará hundirte sin remordimientos si lo que haces viola sus normas y, créeme, el perjudicado solamente vas a ser tú. Ya no vivimos en esa era digital más parecida a una jungla que a otra cosa. Ya no todo vale en aras de conseguir visitas. Ahora has de ganártelas haciendo las cosas bien, mimando tu espacio. Es lógico para Google y para tus lectores. ¿Ponemos un ejemplo extrapolado? Muy sencillo: si vas a un restaurante y estás mal atendido, la comida destaca por su baja calidad y encima el precio es abusivo, no volverás. Y posiblemente dejarás un mal comentario en Trip Advisor.

Con tu sitio web, tu blog, o la página de tu empresa ocurrirá lo mismo. Si quien te visita tiene dificultades de navegación, los enlaces no te ayudan y además te hacen dar 1000 vueltas y cuando pinchas en uno terminas saliendo a un lugar que nada tiene que ver, las posibilidades de volver son escasas. Ahí es donde entra el pingüino. Si el algoritmo de Google percibe que tu sitio tiene enlaces que no se corresponden con tu nicho o que estos no son los más adecuados, va a ir a por ti. Lo que se pretende con todo esto es que los enlaces sean siempre naturales, diversos y no repetitivos. De nada sirve que el enlace tenga siempre el mismo anchor text, que no es otra cosa que el texto de los mismos. Tampoco que ese texto no tenga mucho que ver con lo que hay debajo.

 

Recomendaciones para que Google Penguin no nos atormente

No temas, Google Penguin no tiene nada personal contra ti ni contra tu sitio, solo deberás seguir unas pautas para evitar penalizaciones y posicionar adecuadamente, aunque esto ya lo vimos con mayor detalle en un artículo anterior.

 

Las claves del éxito son estas

  • Emplea tiempo en buscar buenos enlaces. La clave quizás sea observar cómo lo hacen tus competidores y hacia dónde están redirigiendo. Es muy interesante apuntar a sitios de referencia, aquellos que funcionen bien y tengan prestigio.
  • Penguin valora mucho las redes sociales, las opiniones recogidas en ellas ya no son solo importantes para el público sino para ti. Por eso, si tu sitio no tiene un espacio entre las más conocidas, ya estás tardando en crearte tu hueco y enlazar a ellos desde tu sitio. ¿Por qué no miras los nuestros? Estamos en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn o Pinterest.
  • En la variedad está el gusto. Al pingüino no le gusta alimentarse exclusivamente de arenques, también ha de tomar peces distintos. Haz que tus enlaces provengan de fuentes variadas, de calidad obviamente, pero con peso específico. No tengas miedo de apuntar alto, ¿acaso no deseas llegar arriba?
  • No reutilices tus artículos para diferentes medios. Google lo detectará como contenido duplicado, por lo que si quieres que alguna idea se mueva por diferentes sitios en la red, redáctalo de nuevo y además así aprovechas para darle un nuevo enfoque al texto.
  • Si escribes en un idioma, lo normal es que enlaces a artículos en esa lengua. No, no va a pasar nada porque de manera ocasional pongas una referencia en lengua extranjera, pero no lo tomes como norma.
  • Revisa lo que escribes. No queremos referirnos a gramática y ortografía, que también, sino a cómo de buenos son los enlaces que hay dentro. Elimina sin miramientos aquellos que no te interesen, aquellos que están lastrando tu web, los que han caducado y no están disponibles, el famoso error 404. No solo es escribir y ya está, es «regar la planta» con frecuencia. No te olvides de las imágenes, atractivas y con pegada. Existen multitud de bancos de recursos, algunos gratuitos, que permiten el uso de las mismas, incluso con modificaciones.
  • Crea tendencia, haz de tu página web un lugar que resulte apetecible y se convierta en un sitio donde te quedes con ganas de volver y que invite a la lectura. En definitiva, hazte con tu sello y marca personal y si lo tienes claro, apuesta por él.

Y no, no necesitas inscribirte a un curso específico sobre Google Penguin, simplemente se trata de aplicar el sentido común y convertir tu sitio en aquel que te gustaría visitar. Si tienes la idea, apuesta por ella y adelante, no tengas prisas y construye tu marca con calma. Una vez lleguen los primeros lectores, estos no se irán si sigues trabajando en esa tónica.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Optimizar textos SEO es sencillo si sabes cómo

 

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=»3464″ img_size=»full» alignment=»center» style=»vc_box_shadow_3d»][vc_column_text css=».vc_custom_1537789086151{margin-bottom: 0px !important;}»]Tanto si estás familiarizado con las páginas web como si no, seguro que alguna vez has oído hablar del SEO. No son más que las iniciales en inglés de Search Engine Optimization y podríamos aventurarnos a decir que es lo que permite que una web posicione de manera más alta en un buscador. Ya se sabe: si no aparece en Google, no existe.

En este artículo vamos a darte unas pautas básicas para que aprendas cómo lograr que tu texto sea más apetecible para los buscadores, cuáles son las claves para hacer que aparezca en las primeras páginas y cuáles son los errores más frecuentes que ocurren a la hora de redactar un texto (y cómo evitarlos). Saber cómo trabajar nuestros contenidos para que gocen del beneplácito de los buscadores, nos ayudará a conseguir más visitas o más dinero, si lo tenemos monetizado.

 

¿Qué hay que hacer para conseguir un buen texto SEO?

textos SEONo pienses que se trata de hacer magia ni de poseer unos conocimientos técnicos complejos… cualquier persona con sentido común y teniendo muy claro lo que quiere comunicar convertirá cualquier texto en contenido de calidad. Sí, esa es la clave. El secreto de un buen posicionamiento web es que lo que haya dentro guste, esté bien estructurado, y tenga buenos y abundantes enlaces.

Ponerse frente a un editor de textos o frente a WordPress ha de ser igual que hacerlo ante un papel en blanco. Retrocede años atrás a cuando estabas en la escuela o instituto. Habrás realizado multitud de trabajos y redacciones y recordarás que si lo que entregabas al profesor o a la maestra no seguía un orden lógico, aquello terminaba en la papelera o lo que es peor, con una mala calificación.

Piensa en tus lectores, a quién va dirigido lo que quieres publicar. De nada sirve que emplees un lenguaje demasiado técnico si no lo explicas adecuadamente o si tu texto es divulgativo. Imagina que estás escribiendo un blog de historia para alumnos de secundaria y empleas un lenguaje que para ellos va a ser difícilmente comprensible. Adecua tus contenidos al perfil de las personas al que va dirigido. 

 

Una vez lo tengas claro, has de pensar bien en su estructura. Normalmente la mayoría de los textos siguen el guión de una novela: introducción, nudo y desenlace. Comienza tu texto «rompiendo el hielo» e introduciendo brevemente el tema. Este punto es importante, ya que ha de ser como un aperitivo: algo que te invite a seguir leyendo. Si has enganchado a quien te lee, tienes gran parte del trabajo realizado.

En uno o varios párrafos  desarrolla el tema que has elegido. Explica las ideas más relevantes, expón tu punto de vista de manera razonada y ve pensando cómo vas a cerrar el tema. Concluye invitando a que te sigan leyendo. Esta es quizás la clave: debes dar a quien te lee algo que no le da nadie. Es decir, contenido de calidad, originalidad y creatividad. No hay más misterio.

 

¿Cómo estructurar visualmente el texto SEO?

titulos h1 h2 h3¿Volvemos al cole? Cuando hacías tu redacción y se la entregabas al maestro, este la calificaba según unos criterios que él había pedido de manera previa. Pero claro, siempre llegaba algún compañero que no solo hacía una buena redacción (contenido de calidad), sino que además había hecho unos bonitos títulos. Él sacaba una gran nota porque además de ellos, solía incluso hacer un dibujo. Piensa de la misma manera a la hora de conseguir un buen posicionamiento SEO. Utiliza títulos y subtítulos, ya se sabe, el H1, H2, H3… Es la manera en la que estructuras y separas las diferentes partes. Sigue simplemente el orden lógico: H1 para idea principal o título, H2 como subtítulo y H3 como apartados.

La vista lo agradece porque aquello da sensación de orden y limpieza, un texto bien estructurado es de agradecer para quien te lee. Con ello conseguirás que a tus lectores les siga apeteciendo volver a leerte y por tanto, mayor tráfico de visitantes. Cuántas más visitas tengas, mejor para ti.

Haz uso de las negritas, pero sin pasarte. trata de que aparezcan en cada párrafo pero no lo resaltes todo, nunca menos de 4 palabras ni más de 10-12.

 

Es muy importante enganchar con el título

En gran parte es el responsable de que esa persona se quede enganchada a tu texto o pase de largo. Un  titular tiene que captar la atención de tu futuro lector. Imagina que estás escribiendo en tu blog de cocina y quieres que todos conozcan tu receta de patatas bravas, que te salen exquisitas. Si titulas la entrada como «Receta de patatas bravas», ya puedes hacerlas muy ricas que aquello tiene cero tirón. Sin embargo, si empleas un titular como «Las patatas bravas como nadie te las ha enseñado: aprende cómo», esto sí que invita a descubrir cómo las haces.

De igual forma has de rellenar el apartado «Descripción», que es lo que aparece justo debajo del título en los resultados de Google.  Si volvemos a las patatas bravas, haremos bien poniendo «Descubre cómo prepararlas en muy poco tiempo y por poco dinero» y haremos mal escribiendo «Mi receta de patatas bravas». Si tus patatas pican, tanto el título como la descripción deben picar más.

 

¿Cómo construir una buena URL?

estructura url wordpressLa URL viene determinada obviamente por tu dominio, y después se estructura de diversas formas. En la parte de la URL que tú puedes editar has de pensar en cómo la buscaría una persona en Google. Ya nos hemos cansado de patatas, así que vayamos a los aviones. Ahora has escrito una entrada en una web de aeronáutica para pilotos y has hecho un artículo excelente sobre la aproximación y aterrizaje al aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Tu URL será efectiva si es así: www.pilotosenvuelo.com/aproximación-aterrizaje-madrid-barajas. Sin embargo, la URL será nada apetecible para Google si la estructuras de la siguiente forma: www.pilotosenvuelo.com/como-se-aterriza-correctamente-en-el-aeropuerto-de-madrid-barajas-con-un-airbus-a-320-200. En definitiva, elimina de la URL aquellas palabras que no aportan nada, como los artículos y las preposiciones. Predominancia de verbos en infinitivo, sustantivos y adjetivos. Y no te alargues excesivamente, no te beneficia.

 

La clave, las palabras clave

Es la idea principal sobre la que gira tu artículo y la razón por la que te buscarán. No vamos a extendernos demasiado, ya que el carácter de este artículo es más divulgativo que técnico, pero sí que podemos ofrecerte unos buenos trucos de andar por casa y que son efectivos. Tienes tu sitio web, que no es más que una tienda virtual de bisutería. Habrá quien ponga en Google «collares», otros que pongan «collares baratos» y otros que busquen «collares baratos para mujeres de 40 años».

Antes de escribir sobre las bondades de los productos de tu página, hazte una buena lista de palabras o frases clave. Piensa en lo que ofreces: Tienes una tienda virtual de bisutería casera, haces envíos a toda España, trabajas principalmente el esmalte, la plata y las conchitas de playa, resides en Bilbao y tus productos cuestan entre 5 y 90 euros. Ahora ordena las palabras claves de esta forma:

  • Bisutería económica
  • Pendientes, collares y pulseras de plata
  • Bisutería económica para regalar
  • Tiendas bisutería con envío a España
  • Diseños de pulsera
  • Regalos económicos en metal
  • Artesanía con conchas de playa

¿Lo ves más claro ahora? ¿Ves hacia dónde queremos ir? Pues nada más sencillo que aplicártelo para optimizar mejor los resultados y que tu comercio virtual esté bien posicionado.

palabras clave keywords

 

Recapitulemos lo aprendido sobre SEO

Recuerda que tan visible serás para Google como tan bueno sea tu SEO. Como puedes comprobar, no es algo que requiera de excesivos conocimientos técnicos, aunque sí requiere una buena planificación. Serán las visitas las que te harán darte cuenta de lo que el público demanda. Hay ocasiones en las que una entrada aparentemente bien preparada no tiene nada de éxito y otras, quizá las tocadas por la genialidad, y que en apariencia eran de relleno, tienen buena acogida. Eso sí, recuerda lo que siempre funciona: títulos apetecibles, buenas descripciones y correcto uso de títulos y subtítulos.

Puedes hacer posts todo lo largos que quieras, de hecho posicionan mejor, pero no son sinónimo de éxito. Nunca escribas dando rodeos ni con demasiada paja, los lectores huirán si perciben que aquello no les lleva a ningún sitio. Y muy importante: nunca copies contenido de otras webs, sé siempre original. Ahora que el asunto de los plagios está de actualidad en el ámbito académico, recuerda que Google penaliza el contenido duplicado y mandará tu página a posiciones inferiores en caso de realizar copias literales. Es algo que ocurre frecuentemente, de ahí la importancia de ser original. Por lo demás, esperamos que esta lectura te anime a generar buenos contenidos y que estos aparezcan en muy arriba en el buscador, no es tan difícil si  practicas y te pones en el papel de quien te lee.

 

¿Y tú? ¿estás enfocando bien tus estrategias? ¿qué haces para diferenciarte de tu competencia?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Chatbots: ¿qué son? ¿cuáles son sus utilidades en marketing?

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=»1965″ img_size=»full» alignment=»center» style=»vc_box_shadow_3d» css_animation=»none»][vc_column_text css=».vc_custom_1535731672933{margin-bottom: 0px !important;}»]Si hay una herramienta que cada vez está más en boga, esa es sin duda el chatbot. Su etimología es curiosa: la primera parte de la palabra nos evoca a la comunicación, al chat clásico, mientras que la segunda nos recuerda bastante a la de robot. Efectivamente, un chatbot no es más que una forma de comunicación en la que interviene un usuario físico y otra parte que es robotizada. No, no pienses en un artefacto, sino en un software informático que ejecuta algunas órdenes de manera automática.

Los chatbots tienen múltiples ventajas y las empresas tienden a utilizarlos con mayor frecuencia para ciertos servicios de diversa índole. Pensemos en la atención al cliente de ciertos portales web de compañías relacionadas con los viajes. La comunicación con los chatbots permite la resolución de cuestiones sencillas, aunque cada vez tienen mayor capacidad para abordar cuestiones más complejas. Normalmente una persona que interactúa con uno sigue siempre un mismo patrón de preguntas, por lo que las respuestas son bastante previsibles y fáciles de planificar para quien programe el chatbot. Ahora bien, tal y como hemos apuntado, el uso de la inteligencia artificial va permitiendo ganar en complejidad, superando la barrera entre robots y humanos.[/vc_column_text][mk_padding_divider][vc_column_text css=».vc_custom_1537784593809{margin-bottom: 0px !important;}»]

¿Qué utilidades tienen?

Tal y como hemos mencionado, nos pueden permitir ofrecer a nuestros clientes una atención directa disponible en cualquier hora y en cualquier momento sin necesidad, a priori, de intervención humana. Si tienes cuenta en Facebook, por poner un ejemplo, te habrás dado cuenta que al comenzar a seguir a algún tipo de página,  se te ha abierto una ventana de Facebook Messenger de forma automática. Algunos chatbots simplemente te dan la bienvenida y se ponen a tu disposición, otros te solicitan más información para poder adaptarse a tus intereses como cliente.

Por tanto, un chatbot es una utilidad con una clara orientación comercial y de marketing, aunque no es exclusiva de estos campos. Sectores como el turismo hacen uso de estos chatbots para gestionar reservas de hoteles, tal y como hace Booking.com,  o agilizar el proceso de embarque a líneas aéreas. KLM, curiosamente también holandesa, lo ha implementado ya, de tal manera que puedes recibir información como cuál es tu puerta de embarque o si el vuelo sufre alguna incidencia. Simplificar más para crecer mejor.[/vc_column_text][mk_padding_divider][vc_column_text css=».vc_custom_1537784615383{margin-bottom: 0px !important;}»]

¿Cuáles son las ventajas?

Lógicamente, permiten una atención continua que se revela muy útil. Si hay algo que  la era  Internet permite es la disponibilidad permanente de información, es decir, «lo quiero saber y tengo la respuesta». La disponibilidad 24/7 es uno de sus puntos fuertes, razón por la que disponer de una herramienta como esta es tan importante para cualquier empresa que quiera prestar un buen servicio.

Asimismo, un chatbot destaca por su sencillez: órdenes directas y respuestas claras.  Esto nos llevaría a hacernos algunas preguntas interesantes.  Aparte de lo que ya hemos mencionado, ¿cuáles son otras de sus utilidades en marketing?

 

Chatbots y marketing, usos cotidianos

  • Gestionar las compras: Este tipo de Inteligencia Artificial tiene una clara vocación de mercado y se perfila como una gran ayuda a la hora de realizar una compra. Pongamos un ejemplo sencillo: vas a comprarte un smartphone y lo quieres con unas características concretas, por ejemplo, no gastar más de 300 euros y que tenga incorporada dual SIM. Normalmente irías analizando tu búsqueda uno por uno. Sin embargo, un chatbot te puede filtrar los resultados si le das las indicaciones precisas. Otra utilidad muy habitual: has visto unas gafas de sol por la red, pero por cualquier causa no has podido finalizar el proceso de compra. En ese supuesto, el chatbot de esa marca te puede recordar que tienes el carrito con varios objetos pendientes de pago. Los más insistentes, si ves que no has acabado el proceso y la cosa se demora, te ofrecen además un código de descuento.
  • Dar soluciones concretas: Necesitamos encontrar un restaurante en una ciudad que no conocemos. ¿Has probado a preguntarle a Siri? Sí, la asistente de Apple no deja de ser un chatbot. Basta con alzar el iPhone y lanzar la cuestión. No solo te localizará los que tienes más próximos, sino que te informará acerca de cómo puedes llegar, cuánto vas a tardar, su rango de precios, el tipo de cocina y las valoraciones de los clientes.
  • Registrar un producto o presentar una reclamación: Hay empresas que han implementado chatbots en Facebook, de tal manera que puedes introducir el número de serie para ejecutar la garantía de lo que has comprado, o simplemente solicitar asistencia técnica. Soluciones eficaces para el comercio del siglo XXI.
  • Generar contenido: Dispones de una suscripción a un medio de comunicación digital y quieres que te mantenga al tanto de informaciones de temáticas específicas. En esta ocasión el chatbot enviará notificaciones a tu dispositivo móvil para invitarte a leer los nuevos contenidos que se vayan publicando en ese medio.

Como puedes comprobar, los chatbots están en alza. Son muy habituales y cada vez lo serán más.  No podemos decir que están en pañales, ya que el desarrollo de los mismos se verá fomentado por los avances en Inteligencia Artificial. Es un tipo de software capaz de aprender sobre los gustos y necesidades del usuario, de tal manera que a medida que se usan, son más eficaces. Sí, tienen capacidad de aprendizaje, de tal manera que consiguen “aprender” a medida que van interactuando con el usuario.

 

¿Quiénes pueden utilizarlos? ¿son algo exclusivo de las grandes marcas?

Nada más lejos de la realidad. Son programas que pueden ser ejecutados por una multinacional gigantesca o por un simple blogger. Además de ello, su forma de programar se ha simplificado tanto que en aplicaciones de uso cotidiano como Telegram tenemos a nuestra disposición cientos de ellos.

En definitiva, sus posibilidades de personalización, sus estrategias de uso y el gran potencial que proporcionan a las marcas, hacen de ellos una herramienta interesantísima en una Internet cada vez más comercial, que nos permite disponer de cualquier cosa en cualquier lugar. ¿Por qué no aprovecharlos como recurso para tu marca?

 

¿Qué opinas de los chatbots? ¿qué experiencias has tenido hasta ahora con ellos? Déjanos tu opinión en los comentarios.

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